Plazos y Condiciones de Reservación

Reservación de hoteles

Modos de procesar la reserv

Ud puede recurrir a uno de los siguientes modos para procesar la reserva de un hotel en San Petersburgo:

• Rellene y mande la forma de reservación desde nuestro sitio web. Para hacerlo, elija la referencia "Reservación" en la página del hotel a su opción.
• Mande la carta a nuestro correo electrónico: info@moscow-hotels-russia.com
• Mande su solicitud de reserva por el fax: +7 (San Petersburgo: + 7 (812) 233-8283)
• Llámenos por teléfono: +7 (San Petersburgo: +7 (812) 325-4044)

Plazos de pago

La reserva y pago completo por el alojamiento en hotel deben ser realizados no menos de 7 días laborales antes la fecha de llegada o de prestación del servicio. Para hacer la reserva menos de 7 días antes la fecha de llegada, por favor, contáctenos.

Estos plazos son válidos en el período desde el 1 de Mayo hasta el 30 de Septiembre (temporada alta).

Forms of Payment

Aceptamos los siquientes modos de pagar:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• En efectivo
• Cheque (para los EE. UU.)

Sí el pago se realiza por la transferencia bancaria, el banco aplica los derechos de servicio - 20 USD. Tenga cuenta de que todos los gastos y derechos deben ser pagados por el remitente.

Información necesaria para procesar la reserva

Para hacer la reserva por teléfono o fax, por favor, préstanos los siguientes datos sobre Ud y sus acompańantes de viaje:

• Nombre y apellido
• Fecha de salida y llegada
• Nombre del hotel
• Tipo de habitación
• Cantidad de huéspedes
• Forma de pago
• Nombre de compańía
• Servicios adicionales (billetes aéreos, transportación, etc.)

Condiciones de cancelación y ajuste de reserva

Todos los cambios y suplementos de su reserva deben ser prestados por escrito y enviados por el fax +7 (San Petersburgo: + 7 (812) 233-8283) o correo electrónico. Para evitar las equivocaciones, es necesario que Ud tenga la confirmación de nuestros empleados.

Según nuestros reglamentos de comercio tenemos el derecho de poner la multa por cancelación de reserva menos de 7 días antes la fecha de llegada o en caso de no llegar a tiempo fijado.

Estos plazos son válidos en el período desde el 1 de Mayo hasta el 30 de Septiembre (temporada alta).

Reservación de billetes aéreos

Compańías aéreas y tasa de comisión

Optima Tours reserva y adquiere los billetes aéreos de la mayor parte de compańías rusas e internacionales.

No se recogen los derechos comerciales en los siguientes casos:

Para los billetes de tales compańías internacionales como Air France, Finnair, KLM, SAS, LOT, Lufthansa, British Airways, Austrian Airlines, Malev, Olympic Airways, Air Malta y otras.
• Para los billetes de compańías rusas: Aeroflot Airlines, Pulkovo Airlines, Siberia Airlines, Samara Airlines, Aerosvit, KrasAir, Ural Airlines, Kaliningrad Airlines, Arkhangelsk Airlines, Dalavia, Airline Russia, Belavia, Odessa Air y otras.

Se recogen los derechos comerciales de 5 USD:

• Para los billetes de compańías internas: Air Astana, Tatarstan y otras.

Entrega de billetes

Para entregar los billetes usamos los servicios de FedEx. Tenga cuenta de que el costo de entrega depende de la destinación y tipo de servicio. La entrega se realiza sólo después el pago completo por nuestros servicios.

sLa entrega de billetes en área de San Petersburgo es gratuita. Se realiza desde las 9.30 de la mańana hasta las 6.30 de la tarde. Para obtener la información más detallada, por favor, contáctenos.

Formas de pago

Aceptamos los siguientes modos de pagar:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• En efectivo
• Cheque (para los EE. UU.)

Sí el pago se realiza por la transferencia bancaria, el banco aplica los derechos de servicio - 20 USD. Tenga cuenta de que todos los gastos y derechos deben ser pagados por el remitente.

Condiciones de devolución

Cada billete aéreo puede ser devuelto. Sí Ud devuelve el billete no menos de 24 horas antes el despegue, no infligimos la multa de devolución.

Sí Ud devuelve el billete menos de 24 horas antes el despegue, se inflige la multa:

• 10% del costo total - menos de 24 horas y más de 3 horas antes el despegue
• 25% del costo total - menos de 3 horas antes y despúes del despegue.

El costo del billete no usado puede ser devuelto durante 30 días después de despegue en el lugar de adquisición. La tasa de comisión no se devuelve. Tenga cuenta de que sólo los billetes originales pueden ser devueltos.

Condiciones especiales

Las compańías aéreas pueden cambar los plazos y condiciones de devolución. Contéctenos para encontrarse de su vuelo.

Adquisición de billetes de ferrocarril

Tasa de comisión

Optima Tours percive el costo de servicio para cada billete de ferrocarril. Es igual a 25 USD.

Estaremos contentos de prestar los descuentos a nuestros frecuentadores clientes.

Entrega de billetes

Para entregar los billetes usamos los servicios de FedEx. Tenga cuenta de que el costo de entrega depende de la destinación y tipo de servicio. La entrega se realiza sólo después del pago completo por nuestros servicios.

La entrega de billetes en área de San Petersburgo es gratuita. Se realiza desde las 9.30 de la mańana hasta las 6.30 de la tarde. Para obtener la información más detallada, por favor, contáctenos.

Formas de pago

Aceptamos los siguientes modos de pagar:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• En efectivo
• Cheque (para los EE. UU.)

Sí el pago se realiza por la transferencia bancaria, el banco aplica los derechos de servicio - 20 USD. Tenga cuenta de que todos los gastos y derechos deben ser pagados por el remitente.

Condiciones de devolución

• Sólo los billetes originales pueden ser devueltos. Indemnizaremos el costo de su billete al recibir el billete original.
• Los derechos de servicio (25 USD) y tasa de comisión, determinada por el Ministerio del Transporte de la Federación de Rusia, no se devuelven.
• El precio total de cada billete consta del precio de billete reservado y costo de cama. Sí Ud devuelve el billete no menos de 8 horas antes la salida, recibirá la indemnización de suma pagada salvo los derechos de servicio y tasa de comisión.
• Sí Ud devuelve el billete menos de 8 horas y mas de 2 horas antes la salida del tren, se percibe 50 por ciento del costo de cama.
• Sí Ud devuelve el billete menos de dos horas antes y no más de 3 horas después de salida, se percibe 100 por ciento del costo de cama.
• Cuando el cliente devuelve billete, se perciben los derechos de devolución - aproximadamente 1,5-2 USD.
  
• Ud puede devolver el billete en la estación de ferrocarril durante 3 horas después de salida del tren. También Ud puede devolver el billete en nuestra oficina en San Petersburgo hasta las 6 de la tarde, Lunes - Viernes.

Preparación y reservación de viajes

Modos de procesar la reserva

Ud puede procesar la reserva de viaje a San Petersburgo de los siguientes modos:

Rellene y mande la solicitud desde nuestro sitio web. Para hacerlo, por favor, haga clic en la referencia "Reservar" en la pagína del viaje que le interesa.
• Mande la solicitud por el correo electrónico:info@moscow-hotels-russia.com
• Haga la solicitud por el fax: +7 (San Petersburgo: + 7 (812) 233-8283)
• Haga la solicitud por teléfono: +7 (San Petersburgo: +7 (812) 325-4044)

Condiciones de pago

• Durante 7 días desde la fecha de solicitud hay que otorgar en el depósito irrevocable el costo de servicios del primer día.
• El pago completo debe ser realizado no menos de 5 días antes la fecha de prestación de servicios, en caso que no hay los cambios de reserva.
• Para los grupos de turistas ofrecemos las condiciones y plazos especiales, de acuerdo a cantidad de viajeros, temporada y hotel elegido. Para obtener la información más detallada Ud siempre puede contactarnos.

Formas de pago

Aceptamos los siguientes modos de pagar:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• En efectivo
• Cheque (para los EE. UU.)

Sí el pago se realiza por la transferencia bancaria, el banco aplica los derechos de servicio - 20 USD. Tenga cuenta de que todos los gastos y derechos deben ser pagados por el remitente.

Condiciones de cancelación

Según nuestros reglamentos de comercio tenemos el derecho de poner la multa de acuerdo a las siguientes circunstancias:

• Sí Ud nos informe de cancelación no menos de 5 días antes la fecha de prestación de servicios, indemnizaremos el costo total del viaje salvo el depósito irrevocable que es igual al valor de servicios del primer día.
• Sí Ud nos informe de cancelación menos de 5 días antes la fecha de prestación de servicios, se percibe 50 por ciento del costo de viaje. En este caso la multa de cancelación no puede ser menos que el costo de servicios del primer día.
• Por favor, tenga cuenta de que el costo de unos servicio no puede ser devuelto. Son las entradas a teatros, conciertos, museos y etcétera.
• Todos los cambios y suplementos de su reserva deben ser prestados por escrito y enviados por el fax +7 (San Petersburgo: + 7 (812) 233-8283) o correo electrónico. Para evitar las equivocaciones, es necesario que Ud tenga la confirmación de nuestros empleados.